Voz de marca consistente: como ser inconfundível, em qualquer canal
O sucesso não é sempre sobre ser o melhor, e sim ser consistente.
No espaço do Marketing de marcas, a saturação de anúncios, influencers e o caos do mundo digital significa que é cada vez mais difícil se destacar. Como os clientes encontram sua empresa? O que te coloca no topo, ao contrário dos competidores?
Esse é o papel de ter uma voz para sua marca.
O que compõe a voz de marca?
Imagine sua empresa como uma pessoa. Se falasse, como seria seu tom? Qual seria sua personalidade?
A voz da marca é a personalidade por trás das palavras que usa. Ela reflete seus valores, tom, e define como você se comunica com seu público. Marcas como Duolingo, Nike e Apple dominaram vozes distintas que refletem seus valores centrais e ressoam com seu público.
Você nem precisa ver suas logos para saber de quem é aquela mensagem.
Sua voz define todos os elementos da sua empresa, desde tom, escrita, até aspectos visuais como cores e fontes utilizadas.
O impacto da voz da marca na percepção do consumidor é enorme. Os clientes julgam sua marca em segundos. Basta olhar para o seu conteúdo e eles decidem. Uma voz confiante e conhecedora? Confiança instantânea. Uma voz divertida e excêntrica? Identificação instantânea.
Sua voz define o tom para a conexão. Se eles acham que você entende, eles vão ficar por perto.
Como definir sua voz
Antes de definir a voz da sua marca, você precisa entender como você soa atualmente. Analise textos do seu site, postagens nas redes sociais, e-mails de clientes e materiais de marketing. Existem inconsistências no tom ou no vocabulário? Você soa formal demais em um lugar e casual em outro?
Esses questionamentos ajudam a identificar padrões, lacunas e oportunidades.
Quando for definir sua voz, é importante ressaltar com quem está se comunicando. Quem é seu público alvo, dores, desejos e motivações? Cada público tem uma personalidade, e o jeito com que falar com ele definirá se irão te ouvir.
As palavras que sua, seu nível de formalidade, e qualquer humor a ser incorporado precisa se encaixar com a personalidade da sua marca e seu impacto no público geral.
Crie diretrizes para documentar sua voz
Um guia de voz da marca garante que seu tom seja aplicado de forma consistente em todos os canais. Deve incluir seus pilares de voz, o que fazer e o que evita, exemplos de tom e frases de exemplo. Por exemplo, se sua voz for "divertida", explique como o humor deve ser usado e quando ele é inadequado. Inclua exemplos lado a lado para demonstrar o tom certo versus o errado.
Esse documento se tornará uma ferramenta valiosa de treinamento para novos contratados e colaboradores. Mantenha tudo atualizado conforme sua marca evolui.
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