Os 4S das decisões do consumidor: como o comportamento pode ser medido a analisado
O processo de compras atual não é linear; é um longo e complexo sistema dinâmico, composto de diversas camadas e mudanças constantes. É aqui que os 4S entram, determinando as bases que compõe esse processo.
Como a decisão do consumidor funciona
Pesquisas feitas pelo Grupo de consultores de Boston (BCG) e o próprio Google destacam como o comportamento do consumidor, por mais influenciável que seja, define como as pessoas encontram, engajam e compram com as empresas que veem online.
Os 4S do comportamento são a chave para construir conexões significativas e importantes entre empresa e consumidor. Com a mudança nos comportamentos, e sabendo como interagem com empresas online, é essencial compreender os fundamentos para fazer decisões estratégicas bem informadas.
Streaming: o consumo de mídias digitais
O Streaming é mais que entretenimento: é como os usuários consomem conteúdo diariamente em plataformas como Youtube, Podcasts e até a TV. É interativo, personalizado e capaz de guiar usuários desde a descoberta até uma decisão em minutos.
Ao contrário do funil tradicional, o streaming oferece diversas oportunidades para que o consumidor transicione fluidamente da descoberta até as vendas.
Scrolling: a descoberta de empresas em ação
O scrolling é o comportamento mais comum online, especialmente com as redes sociais e estrutura infinita de conteúdo que oferecem.
Com as empresas disponibilizando seus produtos e serviços nas plataformas online, consumidores são oferecidos diversas oportunidades para a descoberta serendipitosa, permitindo que empresas capturem a atenção do usuário com visuais engajantes e narrativas únicas.
Pesquisas (Searching): a exploração incentivada pela intenção
Com a ideia do que querem comprar em mente começa a busca por informações. O usuário vai a redes como o Google e Youtube para pesquisar por mais detalhes sobre o produto, empresa ou solução que o interessou.
A pesquisa é um sinal da intenção de decisão no processo de compra. Os mecanismos de buca evoluíram com mecanismos como o Google Lens, buscando utilizando imagens e até a Inteligência Artificial (IA) para se educarem nas opções e escolher a empresa certa.
Compras (Shopping): transações fluidas e não lineares
Após navegarem e pesquisarem, os usuários estão meio caminho andado a realizar uma compra bem informada. Aqui é vital que suas redes sociais, site e até loja virtual ofereçam uma experiência fluida com o mínimo de distúrbios possíveis.
Graças a integração do e-commerce com as redes sociais, consumidores conseguem mover facilmente entre o scrolling, a busca e a compra para gerar uma compra sem precisar sair do mesmo lugar.
Se você busca aproveitar de estratégias que realmente funcionam, confie na equipe da Sites 10, Agência de Marketing Digital. Com nossa experiência em Google Ads, desenvolvimento de sites e funcionalidades avançadas, garantimos uma excelente experiência tanto para você quanto para seus clientes.
Estamos prontos para transformar sua visão em realidade digital e impulsionar seu negócio para novos patamares. Fale conosco hoje mesmo e descubra como podemos ajudar!
VOLTARPosts Relacionados
![| Erro SMTP [550] Email classificado como SPAM: o que causa e como resolver o problema?](https://www.sites10.com.br/theme/assets/img/blog/erro-smtp-550-email-classificado-como-spam-o-que-causa-e-como-resolver-o-problema/2025-06-18.12-05-05-43-570x620.jpg)
