Loja virtual: mitos e estratégias de venda para comércios híbridos
Após a pandemia de 2019 atingir o mercado global de vendas, as empresas foram obrigadas a mudar suas táticas de venda. Aqueles que só vendiam presencialmente estavam rapidamente migrando para um espaço de vendas online, e a saturação cresceu rapidamente. O comércio eletrônico se tornou a nova norma durante esse período de auto isolamento, garantindo que a pandemia logo chegaria ao fim e nos permitisse voltar ao nosso estilo de vida antigo (com novos ajustes de segurança!).
Desde o fim da pandemia até os dias atuais, o comércio online não desapareceu. Os negócios registraram um alto aumento no lucro ao oferecer opções tanto de pedidos presenciais quanto online, e a manutenção de uma loja online é mínima quando comparada a uma loja presencial completa.
Isso é agora conhecido como sistema de comércio híbrido.
O que é o comércio hibrido?
O novo método de venda dinâmica é visto como o formato ideal para empresas que buscam maximizar o crescimento e as vendas, alcançando um público muito maior do que apenas aqueles próximos à sua unidade física e aumentando o retorno sobre investimento para um valor antes inédito.
O comércio híbrido combina o melhor dos mundos físico e digital para criar uma experiência de compra fluida. Essa estratégia permite que as marcas interajam com os clientes em múltiplos pontos de contato, oferecendo conveniência, personalização e uma experiência de marca unificada.
Como o comércio hibrido se torna indispensável para o crescimento
A jornada do cliente variará entre uma experiência tradicional de compra e uma experiência híbrido.
Em um ambiente tradicional, um cliente visita uma loja, navega pelos produtos e faz uma compra. A interação se limita à visita à loja. No entanto, em um modelo híbrido, o cliente pode primeiro navegar pelos produtos online, verificar a disponibilidade na loja, visitar a loja para examinar fisicamente os itens e, por fim, comprar usando pagamento móvel.
Estudos mostram que os varejistas que oferecem uma experiência híbrida tiveram o crescimento mais significativo, com 50% das empresas do Reino Unido e 61% dos EUA se beneficiando, em comparação com apenas 29% focadas exclusivamente no físico e 16% no digital, destacando o ponto crítico de integrar elementos físicos e digitais para o sucesso do varejo.
Mitos e estratégias para seu comércio híbrido
Com qualquer grande mudança, surgiam mitos e especulações sobre sua funcionalidade, além de novas formas de implementar estrategicamente maneiras de continuar incentivando o crescimento do negócio.
As pessoas compram mais online?
O comércio tradicional ainda é o maior canal de vendas das empresas, mas a Internet manteve um crescimento maior, aproximadamente 25% ao ano. De qualquer forma, esse canal de vendas não pode ser ignorado por nenhum varejista, devido à sua oportunidade de alavancagem nas vendas e ao aumento da participação de mercado.
Alcance mais amplo do público
Misturar métodos antigos, como comerciais de TV, outdoors e envios por correspondência, com estratégias convergentes de marketing digital ajuda as empresas a direcionar consumidores tanto offline quanto online. Isso proporciona máxima exposição e interação entre demografias.
Identifique o público-alvo e defina objetivos claros
Defina seus objetivos, seja reconhecimento da marca, geração de leads ou retenção de clientes. Conheça o comportamento, as preferências e os padrões de consumo de mídia do seu público para criar uma abordagem de marketing integrada/híbrida personalizada.
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