O que é atribuição multicanal? Noções básicas e como aplicar na sua empresa
Para empresas B2B, é essencial entender o verdadeiro impacto de vários canais de marketing na aquisição de clientes e geração de receita. Ao fazer marketing online, é um esforço constante compartilhar conteúdo em todos os tipos de plataformas, e saber quais estão trazendo resultados reais pode ser uma tarefa difícil.
A Atribuição multicanal é a prática de avaliar e atribuir crédito de conversão aos diversos pontos de contato de marketing com os quais o cliente interage antes de realizar uma compra.
Em vez de creditar uma única interação, ela oferece uma visão abrangente do seu ROI de marketing e ajuda a otimizar os orçamentos das campanhas.
Como funciona a atribuição multicanal?
Um modelo de múltipla atribuição ajuda os profissionais de marketing a decidir onde destinar as maiores porcentagens do seu orçamento de marketing, com base nas interações bem-sucedidas com os consumidores.
As jornadas do cliente são humanas e, por sua natureza, imprevisíveis. Eles não são tão simples quanto ver um anúncio, clicar e comprar, tudo no mesmo dia. A atribuição multicanal ajuda a organizar suas campanhas de marketing e avaliar cada ponto de contato na jornada do comprador, para que você possa decidir como sua estratégia ideal de conversão deve funcionar.
O processo funciona acompanhando as interações dos clientes entre esses canais e analisando como cada ponto de contato influencia a conversão final. Isso permite que os profissionais de marketing entendam a eficácia de suas campanhas, identifiquem pontos de contato importantes e tomem decisões informadas sobre a alocação de orçamento e o refinamento da estratégia.
Acompanhando seus canais digitais de melhor desempenho
Adotar uma estrutura de atribuição multicanal constrói uma estratégia de marketing mais resiliente e eficaz.
Ao entender como cada parte do seu esforço contribui para o objetivo, você pode parar de tomar decisões orçamentárias no escuro e garantir que esteja sempre muito atento a onde está alcançando os clientes e onde pode melhorar.
Isso permite que os profissionais de marketing tomem decisões que aumentam tanto a satisfação do cliente quanto os resultados de marketing em todos os canais digitais. Essa transparência impulsiona decisões mais rápidas e baseadas em dados sobre orçamento e criatividade.
Modelos Multiponto
A atribuição multicanal oferece um conjunto abrangente de modelos de atribuição para ajudar as empresas a analisar efetivamente as jornadas dos clientes. Cada modelo destaca diferentes aspectos de como os canais de marketing contribuem para as conversões:
Atribuição Linear:
Compartilha crédito igualmente entre todos os pontos de contato, valorizando todas as interações em jornadas complexas. Exemplo: Um cliente interage com cinco canais, cada um recebendo 20% de crédito.
Atribuição ao Decaimento Temporal:
Dá mais crédito aos pontos de contato recentes, ideal para ciclos de vendas mais longos onde interações recentes importam. Exemplo: Um ponto de contato no dia 25 recebe mais crédito do que um no dia 5.
Atribuição baseada em posição (em formato de U):
Atribui 40% de crédito às primeiras e últimas interações, com os 20% restantes distribuídos entre pontos de contato intermediários. Exemplo: Em uma jornada de cinco pontos de contato, o primeiro e o último recebem 40%, e os três do meio recebem 6,67% cada.
Como aplicar a Atribuição Multicanal em sua estratégia?
A atribuição multicanal desempenha um papel crucial na avaliação precisa das conversões de clientes dentro das estratégias de marketing omni canal. Como os consumidores frequentemente se envolvem com vários canais diferentes antes de realizar uma compra, entender a influência de cada ponto de contato é vital para otimização eficaz do marketing e alocação de recursos.
O modelo linear de atribuição dá peso igual a todos os canais envolvidos, enquanto outras estratégias dão mais peso a pontos específicos no caminho de conversão do cliente.
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