O que é o Diagrama de Ishikawa, para que serve e como criar o seu? Guia Completo

O que é o Diagrama de Ishikawa, para que serve e como criar o seu? Guia Completo

Muitas vezes, em empresas, assim como na vida, tratamos os sintomas e não a causa principal. E com certa frequência, o problema volta e se manifesta de diversas maneiras. Sem saber como encontrar e tratar a causa principal, esses problemas continuam voltando (e piorando) com o tempo.

Utilizando o Diagrama de Ishikawa, profissionais conseguem entender melhor os defeitos de seu processo de produção, produtos, e realizar correções inteligentes para melhorar o fluxo e produtividade da empresa.

O que é o Diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa foi desenvolvido em 1940 pelo engenheiro químico Japonês Kaoru Ishikawa, considerado um dos pioneiros da gestão de qualidade. Ishikawa criou a ferramenta para ajudar equipes visualizarem claramente as várias causas de um problema e como tudo se conecta.

Esse diagrama é uma das sete ferramentas de qualidade, metodologias essenciais para a aprimoração contínua de processos.

Hoje em dia, o diagrama se tornou uma ferramenta única para identificar as fontes de problemas e disponibilizar um sistema para a resolução de problemas envolvendo produções em todos os espaços, seja industrial ou empresarial.

Como o Diagrama de Ishikawa funciona

O diagrama visa a organizar o racional e identificar as fontes dos problemas. Ele utiliza o efeito a ser analisado e o relaciona com as causas mais influenciais da situação.

Sua estrutura se assemelha a uma espinha de peixe, organizando as informações como uma flecha (que compõe as costelas) que apontam ao problema ou efeito, representado pela cabeça do peixe. Dentro de cada costela, existem flechas menores, que expõe as causas do problema principal.

O Diagrama de Ishikawa utiliza 6 categorias para determinar a causa do problema:

Pessoas/equipe

Se refere aos envolvidos na produção ou entrega do produto ou serviço.

Métodos

Se refere aos métodos e procedimentos utilizados para produzir ou entregar o produto ou serviço

Equipamento

Se refere as máquinas e equipamentos utilizados na criação, produção e entrega do produto ou serviços

Materiais

Se refere a qualquer componente, físico ou não físico, do sistema, incluindo pessoas, recursos e ferramentas.

Ambiente

Se refere aos fatores externos que possam afetar o sistema, como o clima, geográfica e regulamentos.

Medidas

Se refere as ferramentas e métodos utilizados para medir o progresso e a performance do projeto.

Em projetos menores ou quando a ação imediata é necessária, o diagrama de Ishikawa pode ser a única ferramenta utilizada para determinar a causa de um problema e guiar ações. Já em situações complexas pode ser necessário combinar diversas ferramentas para melhorar seu desenvolvimento, como uma Matriz de Prioridade (ou Matriz GUT), por exemplo.

>>Para saber o que é e como usar a Matriz GUT, confira nosso guia completo aqui.

Como construir um Diagrama de Ishikawa para sua empresa ou indústria: Passo a Passo

O Diagrama pode ser útil em situações nas quais existe uma necessidade de analisar problemas complexos e encontrar buracos normalmente não identificados. Equipes o utilizam em diversas áreas como a fabricação, marketing, desenvolvimento de produtos e outras que aproveitam do trabalho em equipe, processos e regulamentos.

Defina o problema

Claramente articule o problema que está ocorrendo e que deseja investigar com o Diagrama. Use poucas palavras, focando no problema em si e” ignorando” os outros fatores que possam estar gerando atritos (lidaremos com eles nos próximos passos).

O importante é conseguir comunicar o que o problema realmente é, para encontrar soluções objetivas e mensuráveis.

Desenhe a espinha

Desenhe uma linha horizontal, seja em um papel, flip chart, quadro branco ou até digitalmente. Essa linha representa a espinha do peixe.

Adicione as possíveis categorias

Pela linha, adicione as categorias que dividem o projeto, utilizando as citadas acima ou as alterando para acomodarem a maneira com que sua empresa funciona especificadamente. Com linhas diagonais, posicione as categorias ao longo da espinha do peixe, com espaço para escrita entre as categorias e a espinha.

Explore as causas

Dentro de cada categoria, considere e determine as possíveis causas do problema que envolvem essa parte da produção ou equipe. Caso necessário, é comum utilizar técnicas como o Brainstorming para gerar ideias e pensar criativamente na descoberta de possibilidades.

>>Para entender como fazer uma sessão de brainstorming eficaz, considere ler nosso artigo aqui.

Analise relações entre os itens

Observe as relações entre as diferentes causas e determine como elas podem estar interagindo ou contribuindo ao problema. Em diversos casos, as ações de uma equipe podem gerar um efeito cascata que afeta negativamente outros aspectos da empresa, gerando o problema sem percebemos de onde foi iniciado.

Atribuir relacionamentos entre itens e possíveis causas é uma maneira de encontrar padrões de comportamento e erros básicos que podem ter escalado conforme a produção seguiu, podendo ser corrigidos facilmente.

Juntamente, observe por padrões e tendências entre as categorias. Algumas palavras e situações podem estar acontecendo simultaneamente sem percebermos, sendo uma solução que resolverá diversos problemas de uma vez só.

Implemente soluções

Trabalhe com sua equipe para criar uma lista de ações que, em teoria, resolverão o(s) problema(s) em questão. Convide a todos para verificarem o diagrama finalizado, garantindo que nenhum detalhe foi ignorado acidentalmente.

Avalie e monitore

Para cada categoria e soluções encontradas e implementadas, continue a se perguntar “por que?” para uma análise mais profunda da eficiência da sua estratégia atual. Caso necessário, revisite o diagrama e faça alterações para remover as possíveis causas já vistas como irrelevantes.

O diagrama pode ser personalizado para diferentes necessidades e objetivos, dependendo na área da empresa e as operações a serem analisadas, como produção, controle de qualidade e área de serviços ao consumidor.

Análise dos resultados: utilizando os “5 por quês”

Os 5 por quês são uma técnica simples, porém eficaz, de resolução de problemas muito utilizada durante a análise dos resultados do Diagrama de Ishikawa. Eles podem ser aplicados a quase qualquer problema, equipe ou indústria.

A técnica envolve se perguntar “por que?” 5 vezes seguidas, para descobrir as causar escondidas de um problema. As perguntas podem ser subjetivas ao problema que está lidando. Caso não saiba onde começar, considere:

-Por que isso aconteceu?

-O que causou o problema?

-Que decisões levaram ao problema?

-Quais são as condições nas quais o problema ocorreu?

-Quais são os fatores secundários que contribuíram ao problema?

Repita as respostas de cada pergunta 5 vezes, procurando responder “por que” para cada resposta, e anote seus resultados. Em média, 5 perguntas consegue alcançar a fonte do problema, mas dependendo na complexidade pode ser necessários mais ou menos questionamentos.

Em combinação ao Diagrama de Ishikawa, você consegue uma estratégia que não só visualiza o problema e as operações como um todo, mas providencia pensamento crítico e análise profunda para encontrar o que realmente está causando problemas e tomar as medidas necessárias para sua resolução.

Benefícios e aplicações do Diagrama de Ishikawa

Ao providenciar uma versão visual das causas de um problema, o Diagrama traz uma experiência de análise compreensiva que ajuda equipes a eliminarem causas improváveis e sintomas, focando nos fatores que realmente precisam de sua atenção.

Organizando informações

Durante a criação do diagrama, equipes conseguem organizar e categorizar as causas de maneira neutra e objetiva. Esse método permite que as informações sejam categorizadas de maneiras distintas, facilitando a análise e priorização das causas com base na sua significância e impacto.

Melhorar comunicação e colaboração entre equipes

O Diagrama de Ishikawa promove a comunicação e colaboração eficaz entre equipes, permitindo que todos entendam as informações rapidamente e possam entender os diversos fatores envolvidos na resolução do problema em questão.

Também ajuda a comunicar o que foi encontrando e sua análise para supervisores e superiores de maneira clara e concisa.

Promovendo a melhoria contínua

Ao identificar as causas principais de problemas, o Diagrama contribui ao processo contínuo de melhoras da empresa. Equipes conseguem identificar as causas e desenvolver soluções focadas para implementar na resolução.

Em um ciclo de análise, ação e avaliação, os Diagramas de Ishikawa ajudam a instigar mudanças positivas e garantir melhoras ao longo prazo.

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