Avaliações e testemunhos: Entenda o que a prova social faz pela sua empresa
Novos visitantes ao seu site não viram clientes assim que o navegam – primeiramente, você precisa conquistar sua confiança. E o que melhor para transmitir essa confiança
O que é prova social?
A prova social descreve um fenômeno psicológico onde dependemos nas opiniões e ações de outros para formular nossas próprias escolhas. Quando estamos interessados em um produto ou serviço, buscamos recomendações e opiniões de quem já teve uma experiência com essa empresa – seja ela uma boa ou má experiência.
Juntamente, quando pessoas que confiamos nos dizem que uma empresa é ótima e tiveram uma ótima experiência, a chance que iremos pesquisar a fundo e contratá-la são muito maiores.
A prova social pode aparecer como:
Avaliações
Ver as experiências prévias que outros clientes tiveram com uma empresa ajuda a solidificar, na mente do cliente, que a sua empresa é confiável – afinal, todos estão falando bem do que faz. Ter suas avaliações disponíveis no seu site traz benefícios, e seus futuros clientes podem confiar no que os anteriores têm a dizer.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Na era das redes sociais, todos querem demonstrar suas experiências com o mundo digital. Isso é o conteúdo gerado pelo usuário – posts, vídeos e até blogs falando sobre o novo produto que adquiriram e o quão incrível (ou nem tanto) ele é, assim como sua experiência completa.
Por esse conteúdo aparecer organicamente nas redes sociais, e ser criado pelo próprio cliente sem vínculos a uma empresa, ele não só cria prova social como também mostra o que você tem a oferecer para um público ainda mais amplo do que normalmente alcançaria.
Certificados
A certificação acontece quando uma figura autoritária na sua indústria aprova da sua empresa e fornece uma aprovação. Ser uma empresa certificada traz mais credibilidade e te destaca no mercado, mostrando os esforços da sua empresa para fornecer qualidade aos clientes.
Como a prova social melhora seu marketing
A prova social ajuda a construir confiança entre empresa e cliente. É fato: clientes compram mais de empresas que confiam – e quanto mais confiam mais vezes voltam.
Usada efetivamente, a prova social providencia um conforto direto para acalmar as dúvidas e incertezas dos consumidores, podendo ser a diferença entre uma grande busca, e uma simples compra ser feita.
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