O que mapa de calor no site? Tipos de mapas, como identificar as informações e qual sua importância
Um mapa de calor é uma forma de visualizar a experiência de navegação dos usuário dentro de sua página, coletando informações vitais sobre como os mesmos interagem com o seu site. Eles utilizam um esquema de cores para demonstrar a performance do site, com as cores mais quentes indicando o maior engajamento de visitantes e cores frias mostrando o menor engajamento (ou até zero).
Os mapas de calor ajudam empresas a compreender como usuários e clientes interagem com seu site, providenciando insights sobre o que capturou sua atenção, até onde leram e o que pode ser feito para melhorar o engajamento com elementos específicos da página, em torno melhorando seus resultados.
Existem 3 tipos principais de mapas:
Mapa de cliques
Como o nome sugere, o mapa de cliques mostra onde os usuários mais clicam dentro de uma página. São ótimos para saber que itens capturam a atenção, que menus são mais utilizados e quais CTAs estão funcionando.
Também são muito utilizados para encontrar áreas mortas, problemas de navegação e entender o intuito dos usuários.
Mapas de cliques são utilizados para melhorar taxas de conversão com a identificação de problemas que previnem que usuários façam a conversão, ver e testar a usabilidade de novos recursos adicionados ao site e ver erros diretamente, ao invés de utilizar somente números e estatísticas escritas.
Mapa de rolagem
Um mapa de rolagem é especialmente benéfico quando determinando onde posicionar o conteúdo dentro da página. Nesse mapa, você consegue observar quais áreas do site são mais observadas, onde usuários param e onde saem da página.
São extremamente úteis para descobrir a razão por qual uma CTA não está convertendo; caso esteja mal posicionada, usuários podem não a ver ou passar direto, levando a menos oportunidades para a conversão.
Mapeamento de mouse
O mapeamento do mouse indica o posicionamento e movimento do mouse durante a navegação. Essa navegação pode ser subconsciente, mas traz informações valiosas sobre os itens que interessam os visitantes, até onde leram os textos da página e até indicar possíveis oportunidades para a otimização do site.
Porém, é importante lembrar que esses dados não podem ser utilizados isoladamente como fatos – muitos usuários não utilizam o mouse durante a navegação, o deixando posicionado ao redor da tela e alterando os resultados do mapeamento. Sempre o utilize em combinação dos demais mapas para uma análise precisa e bem orientada.
A importância de utilizar mapas de calor em sua estratégia
Mapas de calor ajudam profissionais a encontrar tendências na maneira que usuários interagem com seu site, trazendo imenso valor para sua estratégia e coleta de dados.
O mapa representa dados complexos de maneira simples com o uso de cores, gerando uma interpretação visual da jornada do usuário. Ele permite que você “assista” a navegação dos usuários de perto e fazer decisões inteligentes para a otimização do site.
3 dicas para utilizar os mapas de calor
Compreenda a intenção do usuário
O uso da análise visual de dados traz mais oportunidades para realmente compreender como seus visitantes se comportam. Os mapas de calor ajudam a entender quais partes de uma página estão recebendo mais atenção, podendo então determinar que partes são desinteressantes e quais os fazem querer mais.
Para incentivar a intenção do usuário, é preciso encontrar aberturas com quais você consegue ajustar seu site de acordo com os itens que usuários mais interagem e os apresentar cedo, para capturar sua atenção e direcioná-la ao resultado ideal.
Otimize a página
Em alguns casos a própria estrutura do site pode ser o problema que mantém suas conversões baixas; O espaço em branco é crucial para chamar a atenção aos itens posicionados na página, assim como espaçamento adequado entre elementos e a interatividade.
Com mapas de clique, por exemplo, você vê se usuários estão tentando interagir com itens não clicáveis. Por que estão tentando interagir? Buscam mais informações? Pensaram que era um botão?
Pensando nisso, é interessante adicionar um link nessas áreas que direcione a conteúdos detalhados sobre aquele item ou palavra que estejam na mesma página, aumentando a retenção e respondendo as possíveis dúvidas do visitante.
Reorganize seu conteúdo
Mapas de rolagem indicam que partes da página os usuários mais observaram, onde abandonaram a página e o que os interessa. Porém, se o posicionamento de informações e destaques do site está causando dúvidas se a página já acabou, o conteúdo é muito longo ou leva a fadiga visual, o usuário tem mais chances de não só sair da página, mas acabar perdendo as chamadas que iriam levar a uma conversão, caso a informação tivesse sido comunicada.
Ao observar seu mapa, considere onde os usuários mais abandonam a página, que áreas merecem mais atenção e o quanto as informações podem ser manipuladas para uma navegação fluida e completa.
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