As 3 etapas da jornada do cliente: o que são e como as mapear para sua estratégia

As 3 etapas da jornada do cliente: o que são e como as mapear para sua estratégia

Para compreender o que seus clientes pensam ao escolherem seus serviços ou produtos, é importante se colocar na posição deles – como pensam, como chegam a conclusão que você será a melhor opção?

Essas informações são preciosas para qualquer estratégia funcional de marketing digital, por isso colocamos grande parte dos esforços iniciais em entender bem como os consumidores pensam, agem e decidem suas compras.

Entenda o processo de compras

A jornada do cliente possui 3 etapas principais, com algumas estratégias adicionando pequenos passos que podem acontecer entre os iniciais. As etapas adicionais somente fazem diferenças se você já estiver implementando a estratégia principal e vendo seu sucesso, então o melhor é focar nas 3 etapas:

Descoberta

O primeiro passo para uma compra é compreender que você tem um problema ou uma necessidade. Nessa etapa, o cliente começa a buscar mais informações gerais relacionadas a seu problema ou necessidade, e sente falta do que está faltando. Isso os leva a buscar soluções para preencher esse buraco.

Consideração

Entrando na segura etapa, clientes estão cientes da situação e tem uma perspectiva e conhecimento sólidos sobre o problema e começam a buscar e avaliar quem irá o solucionar. Aqui eles não estão prontos para realizar uma compra, comparando várias empresas, lojas e até soluções caseiras. Essa etapa é ótima para guiar seu interesse e os ajudar a entender qual é a melhor opção.

Decisão

Ao entrarem na etapa decisiva, já estão bem informados e tem um conhecimento refinado sobre ambos o problema em si, e todas as opções que tem disponíveis para o solucionar. É nessa decisão final que eles decidem entrar em contato com a empresa e tirar as últimas dúvidas que restaram em suas mentes – essas respostas irão determinar com quem será sua compra final.

Fique ciente, essa decisão não é feita somente com base nos fatos específicos do que você está oferecendo, mas pode incluir elementos sentimentais com o relacionamento entre o cliente, o problema, seu atendimento e outros fatores.

A importância de analisar a jornada do consumidor

Desenvolver uma estratégia de marketing que se alinhe com a jornada que seu futuro cliente irá passar pode te ajudar a coletar informações valiosas sobre seus visitantes. Você pode utilizar esses dados para alterar aspectos de seu site, conteúdos e abordagem em geral de maneira a tornar sua estratégia ainda mais eficiente e eficaz.

Como usar esses dados para aumentar suas conversões

Para transformar essas informações em uma estratégia de conteúdo funcional, precisamos entender que tipo de conteúdo irá impactar seu cliente naquele momento:

Descoberta: os clientes estão focados em obter um conhecimento geral sobre seu problema, então utilizam plataformas como Google e navegam por blogs, sites e anúncios. Criar conteúdo informativo sobre seu produto ou serviço que apareça nas pesquisas orgânicas irá os encontrar com mais facilidade.

Consideração: Essa etapa é crucial para mostrar a seu cliente que você é a melhor opção – seu site, redes sociais atualizadas e anúncios devem ter informações sobre seus serviços ou produtos, como o processo de compra funciona, suas credenciais que provam que você é confiável e avaliações demonstrando a satisfação de seus clientes anteriores.

Decisão: aqui, clientes podem ter algumas dúvidas finais antes de comprar. Conteúdos que se destacam para facilitar essa etapa são páginas respondendo dúvidas frequentes, landing pages para produtos específicos e demonstrações do que está oferecendo.

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