Ferramentas de WhatsApp para o Marketing Digital: tipos e como funcionam
O WhatsApp é muito mais que só um aplicativo de mensagens. Com mais de 147 milhões de usuários em 2025, a plataforma é um canal indispensável para a comunicação pessoal e profissional.
Segundo o Statista, cerca de 99% da população brasileira tem e utiliza o WhatsApp.
Esse alcance vai além de conversas casuais; o WhatsApp é uma grande ferramenta de trabalho para empresas, especialmente com vendas consultivas e B2B, sendo um canal direto de contato para atendimento ao cliente e vendas.
Como ferramentas podem ser utilizadas no WhatsApp?
O WhatsApp oferece diversas maneiras de se comunicar com clientes além de mensagens. Empresas podem enviar comunicados, atualizações de pedidos automáticas, documentos, demonstrações de produtos, providenciar suporte ao cliente e mais, tudo pelo aplicativo.
Além disso, as mensagens são instantâneas e, graças a criptografia de ponta a ponta, garantem segurança e privacidade completas a seus usuários.
O uso de ferramentas e automação pode ser um grande diferencial para empresas utilizando o WhatsApp para seu atendimento e gestão, criando um “assistente virtual” que responde mensagens, engaja com seu público, responde dúvidas e coleta Leads.
WhatsApp Business: a base para qualquer empresa
Em 2018, a Meta apresentou uma nova versão do WhatsApp para acomodar as necessidades de profissionais que já utilizavam a plataforma para agendar serviços, reuniões e até vídeo conferências.
Em 2025 o uso do WhatsApp business é praticamente indispensável. Com mais e mais conscientização sobre golpes online, ter uma conta Business ajuda a adicionar uma camada de segurança que mostra aos clientes que você é quem diz ser, além de disponibilizar diversas ferramentas in-app exclusivas, como:
Perfil empresarial: ao criar sua conta, a empresa pode adicionar descrições como seu nicho, endereço, horário de funcionamento, site e e-mail para contato.
Mensagens Automáticas: é possível criar mensagens automáticas para receber clientes em seu chat, confirmar o recebimento de mensagens e comunicar quando um atendente estará disponível.
Catálogo de produtos: o WhatsApp Business permite que você crie um catálogo dentro do seu perfil, com diversos de seus produtos ou serviços. Assim, clientes conseguem perguntar sobre um item específico diretamente.
Marcadores de conversas: é possível categorizar seus chats de maneira organizada, utilizando marcadores como “clientes”, “prospectos”, “fornecedores” e afins.
Listas de Broadcast: permitem que envie a mesma mensagem para até 256 contatos de uma vez, facilitando a distribuição de conteúdo entre contatos.
Tipos de ferramentas para o WhatsApp
As ferramentas para WhatsApp normalmente caem em 4 categorias:
ChatBots
Chatbots automatizados permitem que empresas interajam com clientes em tempo real com respostas imediatas sobre perguntas frequentes e assistência básica. Juntamente, Chatbots podem ser posicionados para ajudar a qualificar leads ou guiar consumidores a informações relevantes.
Automação de atendimento ao cliente
Empresas podem enviar notificações e oferecer assistência personalizada por meio de respostas pré-definidas. Caso a resposta não agrade o cliente, é então possível o conectar com um atendente real, levando a um atendimento mais rápido e fluido graças as mensagens anteriores.
Gestão e organização de contatos
Ferramentas que permitem que empresas enviem mensagens em massa para sua lista de contatos e em grupos específicos. Isso é ideal para publicizar promoções, ofertas ou anunciar novos produtos e atualizações.
Integração e automação
CRM, ERP e Redes Sociais são todos exemplos de integrações que podem ser feitas ao WhatsApp para automatizar tarefas e integrar sistemas entre si, simplificando suas operações em um só lugar.
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